Liu, Xiaoli & Zhang, Lei. Impacts of Different Interactive Elements on Consumers’ Purchase Intention in Live Streaming E-commerce. PLOS ONE, 2025.

Aruna9news.com – Sebuah penelitian terbaru yang dipublikasikan dalam jurnal ilmiah PLOS ONE mengungkap bahwa interaksi dalam live streaming e-commerce memiliki pengaruh besar terhadap keinginan konsumen untuk membeli produk.

Penelitian berjudul “Impacts of Different Interactive Elements on Consumers’ Purchase Intention in Live Streaming E-commerce” ini dilakukan oleh Xiaoli Liu dan Lei Zhang menggunakan data dari 326 konsumen live shopping di China. Penelitian tersebut menyoroti bagaimana komunikasi antara penonton, streamer, dan platform dapat membentuk rasa percaya hingga meningkatkan niat membeli produk.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi langsung antara penonton dengan streamer menjadi faktor paling kuat dalam meningkatkan minat belanja. Konsumen merasa lebih yakin membeli produk ketika streamer aktif menjawab pertanyaan, memberikan penjelasan detail, dan berinteraksi secara real-time.

Selain itu, interaksi antarpenonton juga terbukti memengaruhi keputusan pembelian. Komentar, ulasan, dan pengalaman pengguna lain saat live berlangsung membuat konsumen merasa lebih percaya terhadap produk yang dijual.

Penelitian ini juga menemukan bahwa rasa “kehadiran sosial” atau social presence menjadi salah satu faktor penting dalam live shopping. Penonton merasa seperti sedang berbelanja langsung bersama banyak orang meskipun hanya melalui layar digital. Perasaan tersebut membuat pengalaman belanja terasa lebih nyata dan interaktif.

Menariknya, penelitian menunjukkan bahwa fitur platform saja ternyata tidak cukup untuk langsung meningkatkan minat membeli. Konsumen dinilai lebih tertarik pada komunikasi manusia dibanding sekadar tampilan atau sistem aplikasi.

Para peneliti juga menyebut bahwa tingkat kepercayaan terhadap streamer memiliki peran besar dalam membentuk keputusan pembelian. Semakin konsumen percaya terhadap streamer, semakin tinggi pula kemungkinan mereka membeli produk yang dipromosikan.

Fenomena live shopping sendiri terus berkembang pesat sejak pandemi dan kini menjadi bagian besar dari industri digital global. Di China saja, pengguna live streaming mencapai ratusan juta orang dan terus meningkat setiap tahunnya.

Penelitian ini memperlihatkan bahwa keberhasilan live shopping bukan hanya soal produk murah atau diskon besar, tetapi juga bagaimana interaksi sosial dan rasa percaya mampu memengaruhi psikologi konsumen dalam mengambil keputusan belanja.

Sumber : Liu, Xiaoli & Zhang, Lei. Impacts of Different Interactive Elements on Consumers’ Purchase Intention in Live Streaming E-commerce. PLOS ONE, 2025.

Penulis : Aliya Lathifa Restu