Esaunggul.ac.id – Jakarta, 30 Januari 2025 – Universitas Esa Unggul berkomitmen memberikan pelayanan terbaik terutama di bidang pendidikan. Sebagai wujud komitmen tersebut, Universitas Esa Unggul sebagi University Partner dalam acara Indonesia CX Summit 2025 menghadirkan Ibu Alvira selaku Sales & Marketing Director pada sesi diskusi panel yang dimoderatori oleh Pak Bugi Satrio Adiwibowo,Ph.D., selaku Kepala Biro Humas Universitas Esa Unggul. Acara ini dilaksanakan pada tanggal 30 Januari 2025 di Grand Ballroom, Swasana Lippo Kuningan.

Pada sesi diskusi panel, selain dihadiri oleh Ibu Alvira hadir pula Yanuar Rezqi selaku General Manager Customer Experience Kansoem Group dan Nikodemus Purba selaku Profesional HR Experience Freeport, Coca Cola, dan merupakan Anggota Dewan Jaminan Sosial. Mereka berdiskusi mengenai service leadership diartikan dalam industri yang bersaing saat ini. Dengan industri yang bertumbuh pesat dan bersaing secara sehat, pelayanan menjadi suatu hal yang kedepankan oleh perusahaan atau lembaga. Kemudian, sebagai seorang pemimpin perlu memberikan dorongan motivasi kepada para anggota untuk memprioritaskan kepuasan pelanggan secara konsisten. Bekerja sebagai tim akan membuahkan hasil yang maksimal melalui pelayanan yang terbaik.

Selanjutnya, service leadership bisa secara efektif diterapkan di lembaga pendidikan terutama universitas. Mahasiswa sebagai stakeholders utama dari universitas, perlu mendapatkan pelayanan terbaik dalam rangka memenuhi kebutuhan akademik. Universitas memiliki kewajiban dalam mengakomodasi hal tersebut karena output terbaik mahasiswa akan memberikan dampak positif. Tidak hanya mahasiswa, tenaga kependidikan di ranah fakultas atau program studi yang berperan sebagai pengajar membagikan ilmu pengetahuannya sesuai dengan kurikulum dan relevan.

Baca juga: UKM Taekwondo Esa Unggul Berprestasi di Pancasila Cup 2025

Selama menerapkan service leadership suatu konflik adalah hal yang sangat mungkin terjadi karena setiap orang memiliki pendapat yang berbeda. Sebagai seorang pemimpin, penyelesaian suatu konflik bisa dilakukan secara efektif melalui pengelolaan kepercayaan dan kolaborasi. Setiap pendapat yang muncul ditampung lalu dilakukan diskusi bersama untuk mencapai kesepakatan bersama dengan mengedapankan kepuasan pelanggan.

Sebagai pemimpin yang berkaitan erat dengan pelanggan dari kalangan Gen Z barus beradaptasi dan open-minded secara dinamis dengan mereka yang memiliki karakteristik yang beragam, terutama jika pemimpin tersebut memiliki jarak generasi yang cukup berjarak dengan pelanggan Gen Z. Gaya komunikasi pun menjadi salah satu tantangan yang pemimpin hadapi melihat perbedaan generasi, Gen Z cenderung menghindari komunikasi yang baku dan hierarkis, mereka lebih senang pendekata informal dan pemimpin yang dapat menerima segala ide-ide yang disampaikan.

Generasi Z sebagai calon pemimpin bangsa memiliki potensi yang besar dalam service leadership di masa depan. Dimana mereka memberikan pelayanan terbaik dan mampu menyajikan pengalaman memuaskan serta berharga bagi para pelanggan. Berbagai tantangan menanti seiringan dengan industri yang semakin maju dan beragam. Selain itu, Generasi Z yang merupakan pekerja keras dan tidak mudah menyerah mampu mengelola service leadership dengan baik.

Rektor Universitas Esa Unggul, Dr. Ir. Arief Kusuma A.P., MBA., IPU.,ASEAN Eng, dalam suatu kesempatan menyampaikan, “ Universitas Esa Unggul sebagai university partner dalam Indonesia CX Summit 2025 mencerminkan komitmen dan kontribusi kami sebagai lembaga pendidikan dalam mendukung pengembangan pengalaman pelanggan (customer experience), yang kini menjadi salah satu fokus utama dalam dunia bisnis dan pendidikan. Kedepannya kami akan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan sivitas univeritas, kolaborasi dengan industri, dan inovasi melalui riset.”

Acara ini diselenggarakan oleh The Bridge Academy yang merupakan lembaga pelatihan dan konsultasi CX (Customer Experience) terkemuka di Indonesia. Dimana memiliki keunggulan CX (Customer Experience) melalui pelatihan, lokakarya, dan layanan konsultasi yang disesuaikan. CEO The Bridge Academy, Lismaryanti, M.M. merupakan alumni Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Esa Unggul. Selaras dengan praktik terbaik CX global, The Bridge Acadeamy membantu perusahaan atau lembaga tetap menjadi yang terdepan dalam inovasi CX (Customer Experience) selagi beradaptasi dengan tantangan pasar lokal.

Indonesia CX Summit 2025 adalah acara yang dirancang untuk mempertemukan para pemimpin CX (Customer Experience), pakar industri, dan pengambil keputusan senior dari berbagai sektor untuk mengeksplorasi masa depan pengalaman pelanggan di Indonesia. Pertemuan ini akan berfokus pada bagaimana bisnis lokal dapat mengadopsi standar CX global untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang sekaligus menjawab tantangan spesifik pasar Indonesia.

Universitas Esa Unggul Merupakan World Class University

Universitas Esa Unggul terakreditasi unggul berdasarkan SK BAN PT: 2041/SK/BAN-PT/Ak/PT/XI/2024. Universitas Esa Unggul juga meraih peringkat 14 PTS Terbaik Se-Jakarta, 43 PTS Terbaik Se-Indonesia, dan 86 Terbaik Nasional PTN & PTS berdasarkan Webometrics.

Dengan dukungan dari Arizona State University (ASU), Cintana Alliance mendukung UEU dalam mewujudkan visinya untuk menjadi universitas bertaraf internasional, serta menyediakan pendidikan berkualitas bagi mahasiswa di seluruh Indonesia.