Salah satu keunggulan utama Looke Cosmetics adalah fokusnya pada konsep kecantikan yang ramah lingkungan dan etika. Merek ini termasuk dalam kategori vegan, yang berarti produk-produknya tidak mengandung bahan-bahan turunan hewani atau produk sampingan hewani. Walaupun industri kecantikan lokal mengalami perkembangan yang sangat baik, ada beberapa tantangan yang tidak boleh diabaikan. Tantangan yang paling penting adalah bagaimana cara mempertahankan dan memperkuat citra dari merek dan kepercayaan konsumen.

Sebuah contoh nyata dari tantangan ini dapat ditemukan dalam kasus Looke Cosmetics. Produk cushion Looke sebelumnya meraih popularitas yang tinggi di pasaran berkat kualitasnya yang unggul dan menarik sesuai dengan kebutuhan kulit wanita Indonesia. Namun, pada suatu titik, masalah sponge cushion yang cepat rusak dan benyek menjadi sorotan negatif dari para konsumen di media sosial pada bulan November 2022.

Akibat dari masalah ini yang viral di media sosial, citra dari merek Looke Cosmetics menjadi negatif. Banyaknya konsumen yang memberikan ulasan negatif pada produk yang serupa, dapat menurunkan kepercayaan pada kualitas dan keandalan semua produk Looke Cosmetics. Untuk meredakan dampak negatif dari krisis hubungan masyarakat, respons yang cepat dan efektif diperlukan. Looke Cosmetics memilih untuk mengandalkan kepercayaan merek (brand trust) dan kesadaran merek (brand awareness) sebagai strategi utama mereka.

Brand trust, atau kepercayaan merek, menjadi faktor kunci dalam memahami perilaku konsumen. Menurut penelitian, ketika konsumen memiliki kepercayaan yang lebih besar terhadap kemampuan suatu merek untuk memenuhi janjinya dan memberikan nilai, hal ini dapat menghasilkan keputusan pembelian yang lebih baik.

Dalam hal ini, konsumen akan cenderung memilih produk dari merek yang mereka anggap dapat diandalkan dan dapat memberikan pengalaman yang positif. Dalam konteks ini, perusahaan harus memperhatikan elemen-elemen yang dapat memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek. Transparansi dalam praktik bisnis, integritas merek, dan responsibilitas terhadap konsumen dapat menjadi fokus strategi pemasaran. Membangun hubungan yang kuat dengan konsumen melalui komunikasi terbuka dan konsisten juga merupakan langkah penting dalam meningkatkan tingkat brand trust (Widodo & Rakhmawati, 2021).

Brand awareness muncul sebagai faktor yang memiliki dampak lebih besar pada keputusan pembelian dalam konteks penelitian ini. Hal ini mencerminkan bahwa sejauh mana merek telah dikenal dan meresap dalam kesadaran konsumen memiliki peran signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Perusahaan, khususnya Looke Cosmetics harus memahami bahwa tingkat kesadaran merek bukan hanya tentang seberapa banyak konsumen mengenali merek tersebut, tetapi juga sejauh mana merek tersebut dapat diingat dan diidentifikasi dalam situasi pembelian. Oleh karena itu, menurut penelitian (Sutandi & Naryoso, 2022) strategi komunikasi pemasaran harus lebih berfokus pada memperkuat ingatan dan identifikasi merek melalui kampanye pemasaran yang kreatif, kolaboratif dengan influencer, dan kehadiran aktif di media sosial.

Tingkat kesadaran merek yang tinggi memungkinkan konsumen untuk lebih memahami nilai dan keunikan suatu merek. Konsumen cenderung memilih merek yang sudah dikenal dan akrab, dan tingkat kesadaran merek yang tinggi dapat membantu merek tersebut masuk dalam pertimbangan konsumen saat mereka mencari produk atau layanan tertentu. Artinya, keputusan pembelian memiliki nilai tetap sebesar 8.286 tanpa pengaruh dari brand trust dan brand awareness.

Penulis: Najwa Salsabillah

Berita selengkapnya dapat Anda akses melalui aruna9news.com